Satisfacción al cliente

El compromiso con la calidad, la seguridad, la innovación y la honestidad es, según nuestros principios (nuestros compromisos),  la base de nuestra relación con los clientes. Nuestra visión de convertirnos en una “Consulta de avances” les sitúa en el centro de todo lo que hacemos. Queremos convertirnos en el mejor aliado de su vida.

Su satisfacción es la mejor prueba de que estamos avanzando.

A ello va encaminado el plan estratégico de PASOS, el cual incluye tres propuestas de valor o “promesas” para darle al cliente lo que nos pide: “no me falles”; “hazme una oferta sencilla” y “háblame sin rodeos”.

– LA BASE, UNA “Comunicación EXCELENTE” Para “no fallarles” a los clientes, vamos a seguir mejorando estos aspectos: la ubicuidad, la rapidez y capacidad de gestión de documentos, la disponibilidad, el mantenimiento, la continuidad y la flexibilidad. ¿Cómo? A través de la gestión excelente y la inversión en la ampliación y la mejora de nuestros servicios.

– HACERLO SENCILLO: UNA “OFERTA INTEGRADA”
Otra de nuestras propuestas fundamentales es disponer de una oferta sencilla, integrada y unificada que llegue al cliente “con una sola voz”, para que sea fácilmente entendible y atractiva.

LO QUE NOS DISTINGUE: “EXPERIENCIA Y VALORES DE CLIENTE”
La comunicación y la oferta ya no son suficientes si no las acompañamos de una experiencia diferencial. Esto nos ha hecho replantear nuestros valores de marca para que puedan reflejar a una empresa confiable, retadora y abierta. Y bajo nuestros valores de marca tenemos un negocio responsable, que va más allá de la rentabilidad a corto plazo y que garantiza que Pasos va a existir en el medio y largo plazo.

Además, estamos trabajando en un plan integrado para construir una experiencia del cliente en la que aseguremos lo básico, es decir, calidad en todo (ventas, activación, operación, facturación, centro de contacto y apoyo); le ofrezcamos consistencia y facilidad; aprovechemos el big data para entenderle mejor y poder así hacerle propuestas diferenciales e ir más allá de sus expectativas.

Y en este nuevo entorno, una de las prioridades de PASOS es fomentar la confianza consultor-cliente. Pasos va a garantizar siempre su privacidad y a hacerlo con seguridad y transparencia.

De hecho, vamos a dar un paso más, poniendo la defensa de los intereses del cliente en el centro de nuestro posicionamiento público, que girará en torno a tres ejes: confianza, comunicación abierta y acceso digital y físico.